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1. Une fois le colis expédié, veuillez suivre son statut sans délai. Si l'une des situations suivantes se présente, contactez-nous immédiatement pour éviter de dépasser la période de suivi du transport : le statut du colis reste inchangé pendant plus de 7 jours, ou le colis a été signé mais non réceptionné par vos soins.Lors de la réception des marchandises, assurez-vous que la commande est complète et en bon état. Pour toute question relative à la logistique, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.
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3. Les commandes (à l'exception des pré-commandes) sont généralement envoyées à l'entrepôt dans les 8 heures suivant leur passation. Une fois soumise à l'entrepôt, une commande ne peut généralement pas être annulée ni modifiée. Si des modifications sont nécessaires, nous tenterons de coordonner avec l'entrepôt, mais le succès ne peut être garanti. Les frais occasionnés en raison d'erreurs d'adresse ou d'annulations sont soumis à notre politique de retour et de remboursement, et vous serez responsable du paiement.
4. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects et que votre numéro de téléphone est accessible. Si un produit est retourné pour l'une des raisons suivantes, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour et de réexpédition avant de renvoyer l'article :
A. Absence de prise de contact avec le transporteur dans les 5 jours suivant une tentative de livraison.
B. Adresse de livraison incorrecte indiquée.
FAQ
Q : Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?
R : Nous faisons de notre mieux pour livrer les articles ensemble, dans la mesure du possible. Cependant, en fonction de la disponibilité des produits ou des exigences de livraison, les articles peuvent arriver séparément. Vous recevrez un e-mail de notification pour chaque expédition.
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ELEGOO propose une garantie simple et sans tracas, traitée de la manière la plus facile possible. Veuillez consulter la politique de garantie ci-dessous, car les périodes et conditions de garantie varient en fonction du modèle et de la liste des pièces.
| Catégorie | Modèles | Liste des pièces | Remarque | Période de garantie |
| Tous | / | / | Pièces consommables sans garantie ou avec une garantie limitée. | 24 mois |
| Machines et pièces d’impression 3D | Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max OrangeStorm Giga Série Centauri |
Plateau PEI/Kit Plateau PEI/Kit Plateau Magnétique PEI/Plateau d'impression/Buse (Kit)/Tube PTFE/Outils | Pièces consommables sans garantie. | Aucune garantie |
| Extrudeuse/Kit d’extrudeuse/Kit de tête d’impression | Pièces consommables avec garantie limitée. | 6 mois | ||
| Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE |
Film de libération, Outils | Pièces consommables sans garantie. | Aucune garantie | |
| Écran LCD | Pièces consommables avec une garantie limitée. Les fuites de résine, les dommages à la pellicule anti-rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages dus aux chocs ne sont pas couverts par la garantie. | 3 mois | ||
| Réservoir de résine/Plateau d'impression | Pièces consommables avec une garantie limitée. | 6 mois | ||
| Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/XS Bundle |
Panier de lavage, Plateau de durcissement, Couvercle en acrylique | Pièces consommables sans garantie. | Aucune garantie | |
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M1 Ultra
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M1 Ultra
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Consommables |
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M1 Ultra
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Consommables |
Non couvert par la garantie
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| Phecda Laser Graveur & Découpeur - 10 W/20 W |
Consommables et Autres pièces |
Miroir de fenêtre, Cordon d'alimentation, Câble USB, Matériaux de gravure, Manuel d'utilisation, Emballage, Outils | Pièces consommables sans garantie. | Aucune garantie |
| Autres pièces① | Courroie synchrone, Câble moteur, Câble laser | Pièces consommables avec une garantie limitée. | 3 mois | |
| Autres pièces② | Ventilateurs | Pièces consommables avec une garantie limitée. | 6 mois |
1. Pièces consommables
Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie standard ou sont couvertes par une période de garantie limitée. Par cette politique, on entend par "consommables" les articles, composants ou pièces du produit conçus pour se détériorer ou s'user pendant l’utilisation normale du produit.
Bien que ces articles ne soient pas couverts par la garantie standard ou qu'ils aient une période de garantie limitée comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous serons heureux de remplacer toute pièce consommable qui échoue en raison d'un défaut de fabrication, à condition que l'imprimante elle-même soit toujours sous garantie. ELEGOO se réserve le droit exclusif de déterminer l’éligibilité pour un remplacement, et de telles décisions seront définitives.
2. Accessoires ou pièces achetées séparément
Les accessoires ou pièces achetés séparément bénéficient de la même politique de garantie que la machine complète.
3. Périodes de garantie
Toutes les périodes indiquées sur cette page sont calculées à partir de la date de réception de la commande originale.
4. Exclusion de la garantie
Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :
A. Produits non achetés chez ELEGOO ou auprès de distributeurs autorisés ELEGOO avec un reçu ou une facture valide.
B. Produits perdus ou volés.
C. Produits dont la période de garantie a expiré.
D. Produits gratuits ou produits ayant été remboursés.
E. Produits réparés par un tiers ou modifiés par une personne.
F. Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les fuites de résine, les chutes, une mauvaise utilisation), la décoloration normale, l'usure ou d'autres problèmes non liés à la qualité.
G. Écrans LCD ne pouvant fournir un code SN identifiable.
5. Garantie dans d'autres régions
Pour les consommateurs protégés par les lois locales de protection des consommateurs dans leur pays d’achat, les avantages de la garantie limitée ELEGOO s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois, y compris mais sans s'y limiter, ceux décrits ci-dessus. Si les réglementations locales spécifient une période de garantie plus longue que notre politique indiquée, la période plus longue s’appliquera et nous nous conformerons pleinement aux exigences locales pour soutenir nos clients.
| Problèmes non liés à la qualité | |||||
| Statut du produit | Articles | Responsabilité pour les frais d'expédition originaux et de retour | Frais de restockage | Frais de déduction | |
| Remboursement | |||||
| Dans les 14 jours | Non ouvert | √ | Client | 5 % du montant de la commande | Si des pièces essentielles sont manquantes sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits. |
| Boîte ouverte et inutilisée | √ | Client | 15 % du montant de la commande | ||
| Utilisé | × | × | × | ||
| Sous garantie | Tous les statuts | × | × | × | × |
| Problèmes liés à la qualité | |||||
| Articles | Responsabilité pour les frais | ||||
| Remboursement | Echange | Réparation | Frais d'expédition retour | Frais de réparation | |
| Dans les 14 jours | √ | √ | √ | Elegoo | Elegoo |
| Sous garantie | × | × | √ | × | Elegoo |
| Hors garantie | × | × | √ | × | Client |
Notes importantes :
1.Ces clauses ne s'appliquent pas aux articles d'occasion ni reconditionnés.
2.Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe officielle de support client et envoyées à notre adresse désignée selon les instructions. Les retours non approuvés peuvent être rejetés ou égarés, et nous ne pouvons être tenus responsables dans ces situations. Veuillez confirmer avec le support client avant de retourner un produit pour garantir un traitement sécurisé.
3.L'article original doit être expédié dans un délai de 7 jours (l'étiquette de retour étant valable durant cette période) après approbation du retour/remplacement. Le non-respect de cette période annulera la demande et un nouveau traitement sera nécessaire.
4.Veuillez conserver l'emballage d'origine pour protéger votre produit pendant le transport. Tout écart éventuel par rapport à nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Pour les réclamations de garantie, la boîte et le matériel d'emballage d'origine sont requis pour éviter des retards de traitement.
5.Le produit retourné sera inspecté minutieusement à sa réception par ELEGOO pour vérifier qu’il respecte les critères de contrôle. Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, votre demande de remboursement peut être rejetée ou soumise à des frais de déduction à la seule discrétion d'ELEGOO.
6.Les remboursements ou remplacements seront effectués après réception du produit retourné.
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A. Si vous avez opté pour la livraison « sans souci », vous recevrez un e-mail de service de la part de Seel. Pour tout problème lié à la perte, au vol ou à des dommages causés pendant le transport, veuillez signaler votre problème via l'adresse e-mail dédiée du service client de Seel ou contacter Seel directement pour obtenir de l'aide.
B. Si vous n'avez pas choisi la livraison « sans souci », veuillez contacter notre service client pour toute question relative aux retours, aux remboursements, à la garantie ou à votre commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur, vous aiderons à résoudre le problème et vous assisterons dans le dépôt d'une réclamation si nécessaire.
Afin de garantir un traitement rapide des retours, des remboursements ou des réclamations au titre de la garantie, veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit et une description détaillée du problème dans toute correspondance. Toutes les demandes de retour doivent être préalablement approuvées par notre équipe d'assistance avant de renvoyer les articles à l'adresse que nous vous indiquerons.






Découvrez un aperçu de votre numérisation, son état et ses principaux paramètres sur l'écran tactile de 3 pouces. Vérifiez la distance de numérisation et réglez directement les paramètres sur le scanner.
Scannez où que vous soyez grâce à un transfert de données rapide et stable par Wi-Fi. Déplacez-vous sans contrainte autour de pièces volumineuses, inspectez des équipements sur site ou travaillez dans différents espaces en toute liberté.
Numérisations plus fluides, réactivité accrue. Le traitement intégré gère la capture des données, la compression et le traitement des images directement sur le scanner, partageant la charge avec l'ordinateur pour une utilisation plus rapide et réactive.
Scannez plus longtemps grâce à une poignée ergonomique, légère et bien équilibrée. Sa surface antidérapante et son revêtement lisse assurent une prise sûre et confortable, facilitant les déplacements du M1 Ultra autour de l'objet.
Numérisation rapide et avec précision des objets de taille moyenne à grande grâce à 34 lignes laser bleues croisées
Capturez chaque détail avec une précision métrologique de 0,02 mm
Un objectif de qualité industrielle doté de 7 éléments entièrement en verre, offre une image haute résolution et à faible distorsion, révélant les moindres détails. Il prend en charge la numérisation par laser bleu à 450 nm et par infrarouge proche (NIR) à 850 nm, garantissant ainsi une précision constante.
Conservez une grande précision même lorsque les conditions changent, de -10 °C à 40 °C. Deux algorithmes intelligents (compensation de température et calibrage haute précision de la caméra) fonctionnent de concert pour corriger en temps réel les variations thermiques et optiques
Révélez des contours nets et une géométrie subtile grâce à des lignes laser bleues de 450 nm d'une finesse pouvant atteindre 0,1 mm : idéales pour les pièces détaillées, les surfaces complexes et les formes élaborées.
Assure un suivi stable sur les surfaces lisses et peu texturées. Le motif infrarouge à haute densité de 850 nm offre davantage de repères visuels pour une numérisation précise sur le métal, le plastique, la céramique et bien d'autres matériaux.
Découvrez votre modèle final avec les couleurs et la texture d'origine. Le mappage de textures en couleur 24 bits et l'optimisation d'image ISP permettent d'harmoniser les couleurs, les textures et les finitions avec la géométrie 3D.
Accélérez vos numérisations grâce à des mesures pouvant atteindre 6 451 200 points/s en mode NIR. La numérisation haute vitesse, en mode laser ou infrarouge, vous permet de saisir plus de détails en moins de temps, même dans des projets complexes.
Scannez à une distance de 160 à 1 200 mm pour mieux adapter votre distance de travail en fonction de l'objet. Rapprochez-vous pour saisir les détails ou reculez pour les structures plus volumineuses, sans être limité à une seule distance de numérisation.
Numérisez une plus grande partie de l'objet à chaque image, avec des zones jusqu'à 621 × 480 mm en mode laser et 1 121 × 960 mm en NIR. Moins d'images donc moins de répétitions, un suivi plus facile et une numérisation plus rapide des objets volumineux.
Même lorsque votre main bouge rapidement, le M1 Ultra garantit netteté. Les caméras à obturateur global réduisent le flou de mouvement et la distorsion de l'image, pour créer des nuages de points plus nets et des modèles 3D plus fiables.
Bénéficiez d'un suivi stable sur différentes surfaces et dans diverses conditions. 8 LED bleu-blanc et 4 lumières IR améliorent la reconnaissance des caractéristiques et des marqueurs, réduisant les pertes de suivi pour une numérisation plus fluide.
Numérisez des objets de 5 × 5 × 5 mm³ à 4 000 × 4 000 × 4 000 mm³ avec un seul appareil, des composants minuscules aux machines de grande taille.

Scannez en extérieur grâce à un filtrage optique professionnel qui réduit les interférences dues à la lumière solaire intense en mode NIR. Des espaces intérieurs aux sites extérieurs très lumineux, le scanner M1U est fiable, quelle que soit la luminosité.

Numérisez les surfaces noires et métalliques sans poudre de revêtement. La technologie laser bleu et des algorithmes avancés permettent une capture fiable en éliminant la pulvérisation, le séchage et le nettoyage, préservant ainsi la surface d'origine.
De la première numérisation au modèle final, le M1 Ultra associe matériel et logiciel pour simplifier les tâches complexes de création 3D, grâce à un guidage pas à pas, un suivi intelligent et un traitement automatisé.
Des instructions étape par étape, des animations de calibrage en 3D et un centre d'aide intégré au logiciel vous aident à vous familiariser rapidement avec le M1 Ultra.
Remarque:
[1] Accuracy is evaluated under laboratory conditions using a pair of 100 mm spheres. Actual results may vary depending on the operating environment, including temperature, vibration, and other factors.
Le faisceau infrarouge et le motif de speckle infrarouge illustrés sont fournis à titre illustratif uniquement. Lors du scan, la lumière infrarouge est invisible à l’œil nu.
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